Общи условия

1. Кой продава стоките

„Топла Вода“ е търговското наименование на онлайн магазина. „Глетчер“ ООД е търговецът и страна по договора за продажба, наричан по-долу „Търговецът“.

2. За кого важат условията

Условията важат за всяко лице, което използва сайта или изпраща поръчка. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън своята търговска или професионална дейност. Специалните потребителски права в тези условия се прилагат само за потребители по смисъла на закона.

3. Продукти, цени и наличности

• Цените са в евро и включват ДДС, освен ако изрично е посочено друго.
• Цената за доставка се показва според избрания куриер преди завършване на поръчката.
• Снимките са илюстративни; съществени са наименованието, моделът, кодът и описаните характеристики.
• При очевидна техническа грешка в цена или наличност ще се свържем с клиента и няма да изпълним поръчката без изричното му съгласие с коригираните условия.

4. Поръчка и сключване на договора

1. Клиентът добавя продуктите в количката и въвежда данните за доставка.
2. Преди изпращане може да прегледа продуктите, количествата, крайната цена и начина на доставка и да поправи грешки.
3. С натискане на бутона „Поръчка със задължение за плащане“ клиентът изпраща обвързваща поръчка и приема тези условия.
4. Получаването на номер на поръчка потвърждава, че заявката е получена. Договорът се счита сключен, когато Търговецът потвърди изпълнението по телефон или имейл.

Договорът се сключва на български език. Данните за поръчката се пазят в системата на магазина и са достъпни в клиентския акаунт, когато поръчката е направена с имейл адрес.

5. Плащане и доставка

Плащането е с наложен платеж при доставка. Доставяме в България чрез Интерлогистика, Еконт или Спиди. Подробните цени, срокове и правилата за преглед са описани в „Доставка и плащане“.

6. Право на отказ

Потребителят може да се откаже от договора без причина в 14-дневен срок от получаването на стоката. Уведомлението трябва да бъде изпратено преди изтичането на срока. Условията, адресът и примерният формуляр са в „Връщане и рекламации“.

7. Съответствие, рекламации и гаранция

Търговецът отговаря за несъответствие на стоката съгласно закона. Законната отговорност е отделна от търговската гаранция на производителя и не се ограничава от нея. Конкретната търговска гаранция и условията за сервиз са посочени в гаранционната карта или продуктовата документация.

8. Отговорност и правилна употреба

Клиентът следва да спазва инструкциите за транспорт, монтаж, електрическо и водопроводно свързване и експлоатация. Когато инструкцията или гаранцията го изисква, монтажът трябва да бъде извършен от квалифициран специалист. Нищо в тези условия не изключва отговорност, която законът не допуска да бъде изключена или ограничена.

9. Лични данни и бисквитки

Информацията за обработването на лични данни е в Политиката за поверителност, а използваните технологии за съхранение — в Политиката за бисквитки.

10. Жалби и спорове

Моля, първо се свържете с нас на info@toplavoda.com — стремим се да решим всеки проблем доброволно. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителитеили да поиска извънсъдебно решаване на спора от съответната помирителна комисия. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е прекратена от 20 юли 2025 г. Правата по съдебен ред остават незасегнати.

11. Приложимо право и промени

Прилага се българското право, без това да лишава потребител от задължителната защита на държавата по обичайното му местопребиваване. За всяка поръчка важи версията на условията, приета при изпращането ѝ. Бъдещи промени не действат обратно за вече сключени договори.