1. Администратор на данните
„Глетчер“ ООД
ЕИК 114628639 · ДДС № BG114628639
гр. Плевен 5800, бул. „Русе“ № 117
За въпроси или искания относно личните данни пишете на info@toplavoda.com. Може да поискаме допълнителна информация само доколкото е необходима, за да потвърдим самоличността ви и да защитим данните от неправомерен достъп.
2. Какви данни обработваме
- Поръчка и доставка: име, телефон, имейл, град, адрес, избран куриер, бележка, поръчани продукти и история на поръчката.
- Фактура: фирма, ЕИК/Булстат, ДДС номер, МОЛ и адрес, когато поискате фактура.
- Клиентски акаунт: имейл, име, телефон, защитен хеш на парола, сесии и история на свързаните поръчки.
- Кореспонденция: съдържанието на запитвания, рекламации и приложени документи или снимки.
- Сигурност и технически данни: IP адрес, браузър, час на заявката и технически журнал при вход, грешка или опит за злоупотреба.
- Статистика и реклама само със съгласие: случаен идентификатор, IP адрес, приблизителна държава, посетени страници, действия в сайта, източник, браузър и рекламни идентификатори на Meta.
3. Цели и правни основания
| Цел | Основание |
|---|---|
| Приемане, потвърждаване, доставка и обслужване на поръчка | Изпълнение на договор и действия преди сключването му |
| Фактуриране, счетоводство и задължителни регистри | Законово задължение |
| Рекламации, гаранция и защита на правни претенции | Договор, законово задължение и легитимен интерес |
| Клиентски акаунт, вход и защита от злоупотреба | Договор и легитимен интерес за сигурност |
| Собствена статистика за посещенията | Вашето съгласие |
| Измерване, оптимизиране и персонализиране на реклами чрез Meta Pixel | Вашето съгласие |
Не използваме автоматизирано вземане на решения, което поражда правни последици за клиента.
4. С кого споделяме данни
Предоставяме само необходимите данни на:
- избрания куриер или транспортен партньор;
- доставчици на хостинг, електронна поща, техническа поддръжка и вътрешна комуникация;
- Meta Platforms Ireland Limited — само след съгласие, за измерване и оптимизиране на рекламите чрез Meta Pixel;
- счетоводители, платежни/пощенски оператори и сервизни партньори, когато е нужно за поръчката или гаранцията;
- държавни органи, когато законът ни задължава.
Тези получатели обработват данните по наши указания или като самостоятелни администратори според собствените си законови задължения. Не продаваме лични данни и не ги предоставяме за чужда реклама.
5. Срокове за съхранение
- поръчки, фактури и счетоводни данни — за приложимия законов срок, обичайно до 10 години за счетоводна информация;
- данни по рекламации и гаранции — до приключване на случая и приложимите давностни срокове;
- клиентски профил — докато е активен или до основателно искане за изтриване; данните за покупки, които сме длъжни да пазим, остават ограничени;
- сесия за клиентски акаунт — до 30 дни, освен ако излезете по-рано;
- статистика за посещенията — до 24 месеца; аналитичният идентификатор е с максимален срок 24 месеца;
- данни, предадени чрез Meta Pixel — според сроковете и правилата на Meta;
- технически журнали за сигурност — за срок, необходим за диагностика и защита, освен ако инцидент налага по-дълго пазене.
6. Вашите права
Според приложимите условия имате право на информация и достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение срещу обработване въз основа на легитимен интерес и оттегляне на съгласие. Оттеглянето не засяга законността на обработването преди него. Отговаряме без неоправдано забавяне и обичайно до един месец.
Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни, без това да ограничава други административни или съдебни средства за защита.
7. Задължителни и доброволни данни
Полетата, отбелязани със звездичка, са необходими за поръчката. Без тях не можем да сключим и изпълним договора. Имейлът е доброволен за поръчка, но е необходим за клиентски акаунт, известия по имейл и вход с еднократен код.
8. Бисквитки и локално съхранение
Подробности за необходимите технологии, кошницата и аналитичния избор има в Политиката за бисквитки.