14-дневно право на отказ
Ако сте потребител, можете да се откажете от онлайн покупката без причина в срок от 14 дни. Срокът започва от деня, следващ получаването на стоката от вас или от посочено от вас трето лице, различно от куриера. При няколко стоки от една поръчка, доставени отделно, срокът тече от получаването на последната.
Най-лесно е да използвате страницата „Отказ от онлайн покупка“, която веднага регистрира датата и часа и Ви изпраща потвърждение. Можете също да изпратите недвусмислено заявление на info@toplavoda.comпреди изтичане на срока.
Как да върнете стоката
- Посочете номер на поръчка, име, телефон и кои продукти връщате.
- Ще потвърдим адреса и подходящия транспорт за обемната стока.
- Изпратете стоката не по-късно от 14 дни след уведомлението за отказ.
- Адрес за връщане: „Глетчер“ ООД, гр. Плевен 5800, бул. „Русе“ № 117.
Разход за връщането
При отказ без дефект прекият разход за обратния транспорт е за потребителя. Бойлерите са обемни стоки и не могат обичайно да бъдат върнати по пощата. Цената зависи от теглото, размерите, населеното място и избрания превозвач; преди изпращане поискайте конкретна оферта от куриера или от нас. При грешно доставена, повредена или несъответстваща стока основателните разходи по привеждането ѝ в съответствие са за Търговеца.
Състояние на върнатата стока
Имате право да прегледате стоката така, както бихте могли във физически магазин. Отговаряте само за намалената стойност, причинена от действия извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране. Монтаж, свързване към водопроводната или електрическата мрежа, пълнене с вода, следи от употреба или липсващи части могат да намалят стойността. Оригиналната опаковка не е самостоятелно законово условие за отказ, но е най-сигурният начин за защита при транспорт.
Възстановяване на суми
Възстановяваме всички суми, които сме получили по договора, включително стандартната първоначална доставка, когато такава е платена на нас, до 14 дни от уведомлението за отказ. Можем да задържим плащането до получаване на стоката или доказателство, че е изпратена. Сумата се връща със същото платежно средство, освен ако изрично се уговори друго и това не води до разход за потребителя.
Рекламация при дефект или несъответствие
Подайте рекламация по имейл, телефон или на адреса ни и приложете номер на поръчка/документ за покупка, описание на проблема и при възможност снимки. Рекламацията се вписва и получавате документ с дата и номер. За стоки законната отговорност за несъответствие е две години от доставката. Правата и сроковете се определят от действащия закон.
При основателна рекламация потребителят има право стоката да бъде приведена в съответствие безплатно чрез ремонт или замяна, а в предвидените от закона случаи — на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Търговската гаранция на TESY не ограничава тези права.
Полезно е да приложите
- номер на поръчка, фактура или касов документ;
- модел, сериен номер и снимки на продукта и опаковката;
- описание кога и как се проявява проблемът;
- протокол от куриера, ако има транспортна повреда;
- гаранционна карта и документ за монтаж, когато са приложими.